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亚马逊扭转了人类的生活方式

这是贝佐斯自高中以来就怀抱的梦想。亚马逊的成功在于信奉客户第一,这不单是信条、而是信仰,更是痴迷(obsession)。亚马逊开会时,总会留一个空椅子,不是为创办人贝佐斯预备的,是为顾客留的。亚马逊高层总说:不管何时何地,我们都要为客户着想,他们需要什么东西,他们需要什么购物经验,他们不在现场,这张椅子代表他们。

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亚马逊关键赢的策略,是在2003年开始为顾客设立Primeclub(精英会员),至今已有1亿5,000名会员,占美国人口五分之三,会员每月交14美元,享有多项权利,例如当天免运费送货、退货时手续方便等。而消费者也因为会费固定,会员觉得买得愈多愈划算,进而推升亚马逊的势力。而亚马逊现在最大资产是大数据,凡是驻足过亚马逊网站的消费者,电脑都会留下浏览纪录:包括浏览的产品、花多少时间浏览、使用的信用卡,购买纪录等,分析出来你是哪种消费者,未来可针对你的行为、喜好推销产品。大数据让亚马逊立于不败之地。

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